Formation - Entretien clinique de soutien psychologique

Objectif pédagogique

• Acquérir ou utiliser des outils complémentaires à sa formation de base afin de conduire des entretiens avec des personnes en souffrance psychique, en détresse existentielle, ou tenant un discours mortifère

Compétences à acquérir

• Comprendre les processus de la souffrance psychique
• Acquérir une méthodologie et des outils nécessaires à la conduite de l'entretien de soutien
• Pratiquer des reformulations émotionnelles
• Savoir réguler ses émotions propres
• Accueillir les émotions d'autrui et répondre aux "débordements" émotionnels
• Repérer et analyser les situations à résonnances émotionnelles (identification, transfert, projection...)
• Savoir se ressourcer pour rester disponible et à l'écoute

Pré-requis

Aucun

Informations pratiques

Effectif stagiaire : 3 à 15 personnes par session

Horaires : 9h – 17h10 (Le premier jour commence à 9h30)

Accessibilité des locaux : Les salles de formation, basées au Mans et à Paris, sont toutes les 2 accessibles par les transports en commun (train, bus, métro pour Paris du fait de la proximité avec la gare Montparnasse – et bus et tramway pour Le Mans). Pour les stagiaires utilisant une voiture, il y a possibilité de stationner dans des parkings situés à proximité de chacun des sites. Un accès pour personne à mobilité réduite est prévue dans chaque établissement. Un ascenseur permet d’accéder à nos salles de formation parisiennes situées au 1er étage du bâtiment. Un accès s’effectue de plain pied pour les salles de formation du Mans.

Adresse Espace Formation Paris : 3 rue Vandamme 75014 Paris

Adresse Espace Formation Le Mans : 38 rue Arnold Dolmetsch 72000 Le Mans

Repas : Les repas sont pris en commun dans un restaurant proche du lieu de stage.

Programme

• Repérage des différentes formes de pression sociétales, sociales, professionnelles et internes à l'origine de la souffrance psychique
• Comprendre l'intrication des facteurs objectifs, subjectifs et environnementaux dans le processus de souffrance au travail
• Rappel des différents symptômes et états de crise associées à la notion de stress professionnel
  • symptômes physiques (oppression respiratoire, tachycardie, spasmophilie, malaise vagal...)
  • symptômes psychiques (anxiété, crise d'angoisse, crise de panique, dépression, burnout, voire suicide)
  • symptômes comportementaux (agressivité verbale, isolement, addictions, violences...)
• Reconnaître ce que recouvrent les épreuves traversées et les plaintes les plus fréquentes :
  • manque de communication et d'échange
  • peur et dureté des relations
  • manque de reconnaissance et solitude
  • perte de sens du travail
  • incertitude et survenue du sentiment de précarité
  • sentiment d'injustice

• Entretien centré sur la personne (ECP)
• Non directif et semi directif
• Comprenant différents niveaux d'objectifs
  • finalités organisationnelles
  • but thérapeutique
  • objectif à court terme de récupération et de suivi
• Le rôle de l'écoutant : récepteur, facilitateur ou clarificateur
• Les réseaux d'acteurs internes et externes impliqués dans le processus de récupération
• Une méthode adaptée

• Accueillir la personne et cadrer l'entretien
  • objectif commun
  • contexte
  • contrat d'alliance dite thérapeutique
  • méthodes, accord mutuel
• Explorer, comprendre, analyser la situation :
  • écoute empathique et reformulation émotionnelle
  • écoute active, questionnement, reformulations
  • écoute intuitive et globale, focusing et intime conviction
• Evaluer la situation et la personne dans la situation
• Identifier les ressources adaptatives de la personne pour proposer les orientations pertinentes
• Prise de décision commune, engagement mutuel, plan d'action, micro-bilan et clôture de l'entretien
• La rédaction systématique d'un compte-rendu est conseillée

• Ouverture à autrui, disponibilité, suspension du jugement
• Empathie
• Accueil et gestion des décharges émotionnelles
• Reformulation émotionnelle, gestion des silences et relances
• Techniques de questionnement et reformulations
• Tact et respect de l'intimité de la personne
• Adopter et tenir une position "méta"
• Plus que la bonne distance, chercher la bonne proximité

• La notion de travail émotionnel de l'écoutant
• Réguler ses propres émotions
• Accueillir les émotions d'autrui
  • tristesse, peurs, colère, agressivité, silence, mensonges, tentatives de manipulation...
• Gérer les situations critiques : menace de passage à l'acte ou menaces physiques
• Observer les précautions oratoires

• Connaître ses limites
• Perdre la position "méta" avec des phénomènes de résonnance émotionnelle, identification, projection, transfert et contre-transfert
• Triangle de Karpman

• Prendre en compte la fatigue compassionnelle
• Pratiquer des micros-pauses pour rester disponible
• Participer à un groupe de parole ou un groupe de supervision afin d'analyser son contre-transfert, assurer la qualité de ses interventions

Dates

Méthodes pédagogiques

Méthode affirmative / démonstrative / active / interrogative

• Des points et apports théoriques
• Des questionnaires et quiz
• Des échanges et jeux de rôles
• Des cas et exercices pratiques

Matériel et Moyens techniques :

La salle de formation est spacieuse et dispose de tous les outils nécessaires à la pratique et à la compréhension des techniques : vidéoprojecteur, paperboard, tableau interactif.

Évaluation

Evaluation formative

• Simulations
• Mise en situation
• Jeux de rôle

Evaluation sommative

Evaluation de la satisfaction

Consultants

Nicole CORTESI-GROU

• Titulaire d’un DESS et DEA en psychopathologie clinique et  Certification en Psychosociologie, Sophrologie et Relaxologie.
• Thérapeute en libéral.
• Enseignant-chercheur en Sciences Sociales dans une école d’ingénieur (TélécomParisTech).
• Consultante formatrice auprès d’entreprises dans le domaine du bien-être et de la santé du travail.

E-learning

Compléter votre formation par l'expertise en ligne

Témoignages

Taux de satisfaction :