Formation Entretien clinique de soutien psychologique

Public concerné

Médecin du travail, infirmier(e) du travail
Assistant(e) social(e), psychologue du travail
Personnel soignant et aidant, équipe soignante
Infirmière IDEC EHPAD, équipes soignantes

Objectif pédagogique

Acquérir ou utiliser des outils complémentaires à sa formation de base afin de conduire des entretiens avec des personnes en souffrance psychique, en détresse existentielle, ou tenant un discours mortifère

Compétences à acquérir

Comprendre les processus de la souffrance psychique
Acquérir une méthodologie et des outils nécessaires à la conduite de l'entretien de soutien
Pratiquer des reformulations émotionnelles
Savoir réguler ses émotions propres
Accueillir les émotions d'autrui et répondre aux "débordements" émotionnels
Repérer et analyser les situations à résonnances émotionnelles (identification, transfert, projection...)
Savoir se ressourcer pour rester disponible et à l'écoute

Pré-requis

Aucun

Informations pratiques

Effectif stagiaire : 3 à 15 personnes par session

Horaires : 9h – 17h10 (Le premier jour commence à 9h30)

Accessibilité des locaux : Les salles de formation, basées au Mans et à Paris, sont toutes les 2 accessibles par les transports en commun (train, bus, métro pour Paris du fait de la proximité avec la gare Montparnasse – et bus et tramway pour Le Mans). Pour les stagiaires utilisant une voiture, il y a possibilité de stationner dans des parkings situés à proximité de chacun des sites. Un accès pour personne à mobilité réduite est prévue dans chaque établissement. Un ascenseur permet d’accéder à nos salles de formation parisiennes situées au 1er étage du bâtiment. Un accès s’effectue de plain pied pour les salles de formation du Mans.

Adresse Espace Formation Paris : 3 rue Vandamme 75014 Paris

Adresse Espace Formation Le Mans : 38 rue Arnold Dolmetsch 72000 Le Mans

Repas : Les repas sont pris en commun dans un restaurant proche du lieu de stage.

Programme

Éclairer la notion de souffrance au travail

Repérage des différentes formes de pression sociétales, sociales, professionnelles et internes à l'origine de la souffrance psychique
Comprendre l'intrication des facteurs objectifs, subjectifs et environnementaux dans le processus de souffrance au travail
Rappel des différents symptômes et états de crise associées à la notion de stress professionnel
- symptômes physiques (oppression respiratoire, tachycardie, spasmophilie, malaise vagal...)
- symptômes psychiques (anxiété, crise d'angoisse, crise de panique, dépression, burnout, voire suicide)
- symptômes comportementaux (agressivité verbale, isolement, addictions, violences...)
Reconnaître ce que recouvrent les épreuves traversées et les plaintes les plus fréquentes :
- manque de communication et d'échange
- peur et dureté des relations
- manque de reconnaissance et solitude
- perte de sens du travail
- incertitude et survenue du sentiment de précarité
- sentiment d'injustice

Définition de l'entretien de soutien psychologique

Entretien centré sur la personne (ECP)
Non directif et semi directif
Comprenant différents niveaux d'objectifs
- finalités organisationnelles
- but thérapeutique
- objectif à court terme de récupération et de suivi
Le rôle de l'écoutant : récepteur, facilitateur ou clarificateur
Les réseaux d'acteurs internes et externes impliqués dans le processus de récupération
Une méthode adaptée

Conduite de l'entretien de soutien, une méthodologie en 5 étapes

Accueillir la personne et cadrer l'entretien
- objectif commun
- contexte
- contrat d'alliance dite thérapeutique
- méthodes, accord mutuel
Explorer, comprendre, analyser la situation :
- écoute empathique et reformulation émotionnelle
- écoute active, questionnement, reformulations
- écoute intuitive et globale, focusing et intime conviction
Evaluer la situation et la personne dans la situation
Identifier les ressources adaptatives de la personne pour proposer les orientations pertinentes
Prise de décision commune, engagement mutuel, plan d'action, micro-bilan et clôture de l'entretien
La rédaction systématique d'un compte-rendu est conseillée

Attitudes et qualités à développer pour l'entretien de soutien

Ouverture à autrui, disponibilité, suspension du jugement
Empathie
Accueil et gestion des décharges émotionnelles
Reformulation émotionnelle, gestion des silences et relances
Techniques de questionnement et reformulations
Tact et respect de l'intimité de la personne
Adopter et tenir une position "méta"
Plus que la bonne distance, chercher la bonne proximité

L'entretien de soutien et la dimension émotionnelle

La notion de travail émotionnel de l'écoutant
Réguler ses propres émotions
Accueillir les émotions d'autrui
- tristesse, peurs, colère, agressivité, silence, mensonges, tentatives de manipulation...
Gérer les situations critiques : menace de passage à l'acte ou menaces physiques
Observer les précautions oratoires

Savoir gérer les situations délicates de l'écoutant

Connaître ses limites
Perdre la position "méta" avec des phénomènes de résonnance émotionnelle, identification, projection, transfert et contre-transfert
Triangle de Karpman

Savoir se ressourcer pour rester disponible

Prendre en compte la fatigue compassionnelle
Pratiquer des micros-pauses pour rester disponible
Participer à un groupe de parole ou un groupe de supervision afin d'analyser son contre-transfert, assurer la qualité de ses interventions

Dates

25 au 27 septembre 2024 - Paris Montparnasse

02 au 04 décembre 2024 - Paris Montparnasse

21 au 23 mai 2025 - Paris Montparnasse

22 au 24 septembre 2025 - Paris Montparnasse

01 au 03 décembre 2025 - Paris Montparnasse

Méthodes pédagogiques

Méthode affirmative / démonstrative / active / interrogative

Des points et apports théoriques
Des questionnaires et quiz
Des échanges et jeux de rôles
Des cas et exercices pratiques

Matériel et Moyens techniques :

La salle de formation est spacieuse et dispose de tous les outils nécessaires à la pratique et à la compréhension des techniques : vidéoprojecteur, paperboard, tableau interactif.

Évaluation

Evaluation formative

Simulations
Mise en situation
Jeux de rôle

Evaluation sommative

QCM/étude de cas

Evaluation de la satisfaction

Fiche d’évaluation C3S remise à l’issue de la formation qui permet de révéler un indice de satisfaction et un degré de réceptivité à l’apprentissage.

Consultants

Nicole CORTESI-GROU

Psychologue clinicienne, sophrologue, relaxologue, et psychosociologue et formateur en entreprise

Titulaire d’un DESS et DEA en psychopathologie clinique et Certification en Psychosociologie, Sophrologie et Relaxologie.
Thérapeute en libéral.
Enseignant-chercheur en Sciences Sociales dans une école d’ingénieur (TélécomParisTech).
Consultante formatrice auprès d’entreprises dans le domaine du bien-être et de la santé du travail.

E-learning

Compléter votre formation par l'expertise en ligne

Comprend ce stage et le module e-learning 'L'entretien de soutien psychologique'

Témoignages

09/2024 «Formation adaptée et très enrichissante. Formatrice très compétente et à l'écoute des participantes. Très bons échanges et formation à recommander.» Sylvie LOUSTALET CH de Dax & Frédérique DUBUISSON CH nord franche comté

09/2024 «Intervenante extraordinaire passant tous les messages de façon très claire et toujours avec des liens » ANTUNES Aurélie

11/2023 «Les supports et enseignements de la formatrice sont d'une grande qualité. » Isabelle BELOTEAU - Responsable mobilité CD VENDEE

11/2023 «Très satisfaite » Anabelle FAVEREAU - MEDECIN CD VENDEE

09/2022 « Formation très appréciable, très intéressante ! Nicole est une formatrice très pédagogue et très bienveillante, c’était un plaisir de participer à cette formation. » Camille DIAZ-ANNILO

Taux de satisfaction :

Statistiques effectuées sur 18 témoignages réalisés entre 2021 et 2023

Formation - Entretien clinique de soutien psychologique

Aider les personnes en situation de détresse