Formation - Régulation des conflits et médiation

Objectif pédagogique

Compétences à acquérir

• Connaître le mécanismes des conflits
• Acquérir des leviers de régulation des tensions professionnelles
• Impliquer les salariés et le management dans la régulation des relations
• S’approprier la méthodologie de la médiation
• Développer une culture de coopération

Pré-requis

Aucun

Informations pratiques

Effectif stagiaire : 3 à 15 personnes par session

Horaires : 9h – 17h10 (Le premier jour commence à 9h30)

Accessibilité des locaux : Les salles de formation, basées au Mans et à Paris, sont toutes les 2 accessibles par les transports en commun (train, bus, métro pour Paris du fait de la proximité avec la gare Montparnasse – et bus et tramway pour Le Mans). Pour les stagiaires utilisant une voiture, il y a possibilité de stationner dans des parkings situés à proximité de chacun des sites. Un accès pour personne à mobilité réduite est prévue dans chaque établissement. Un ascenseur permet d’accéder à nos salles de formation parisiennes situées au 1er étage du bâtiment. Un accès s’effectue de plain pied pour les salles de formation du Mans.

Adresse Espace Formation Paris : 3 rue Vandamme 75014 Paris

Adresse Espace Formation Le Mans : 38 rue Arnold Dolmetsch 72000 Le Mans

Repas : Les repas sont pris en commun dans un restaurant proche du lieu de stage.

Programme

• Les sources de conflits et les situations à risque :
  • les tensions liées à l'organisation du travail
  • les tensions liées au type de personnalité
  • présentation du DISC
  • les biais cognitifs
  • les enjeux de pouvoir, les interprétations, les prêts d'intention, les croyances

• Définition et utilité des émotions
• Accueillir les émotions au travail et favoriser la prise de recul
• Les pièges émotionnels
• Emotions et conflit
  • comment communiquer en situation de tension émotionnelle
• L'escalade des conflits

• Définition et objectifs de la médiation
• Les grands principes de la médiation
  • liberté des parties
  • neutralité et impartialité
  • indépendance
  • confidentialité
• Les conditions d'une médiation efficace
• Les étapes incontournables d'une médiation
  • l'entretien préalable
  • l'entretien de médiation
  • le rapport de médiation
  • le suivi de médiation
• Boîte à outils du médiateur
• Analyse de cas et mise en situation

Dates

Méthodes pédagogiques

Méthode affirmative

• Apports théoriques du formateur

Méthode interrogative

• Pour évaluer les connaissances
• Favoriser la réflexion
• Favoriser les échanges de bonnes pratiques

Méthode expérentielle

• Analyses de cas, mises en situation, ateliers d’échanges, jeux de rôle

Matériel et Moyens techniques :

Les salles de formation disposent de tous les outils nécessaires à la pratique et à la compréhension des techniques :

• Paperboard, Vidéoprojecteur ou Tableau Interactif

Évaluation

Evaluation sommative

• Mise en situation, quiz, étude de cas,…

Evaluation de la satisfaction

Consultants

Caroline Moyat

• Consultante QVCT
• Formée à la médiation

Témoignages

Taux de satisfaction :